3 Univers Utilisateurs et 4 composants clés

Les trois catégories de systèmes dédiés à des ressources informationnelles, présentées brièvement dans un précédent billet, renvoient à trois grands Univers Utilisateurs que l'on peut présenter suivant les 4 mêmes composantes-clés.  

Bien sûr cette catégorisation comme toute catégorisation a ses limites. Les Univers représentés sont fortement centrés sur le(s) Pilote(s) du dispositif, plus que sur les utilisateurs des ressources mises à disposition au sein de chacun de ces univers. Car c'est peu ou prou, le même utilisateur (final) qui se trouve dans l'obligation de se ballader d'un univers à un autre, en se déconnectant de son activité pour re-situer son besoin et ses attentes par rapport au système proposé. Ce n'est pas l'analyse de la tâche de l'utilisateur qui guide nos pas - les spécialistes de l'expérience utilisateurs comme ils se nomment aujourd'hui, ne sont pas encore bien présents dans nos contrées documentaires.

Cette catégorisation, sans grande originalité, reflète une certaine réalité historique. Mais avec toutes ses limites, elle se veut avant tout pratique. Elle me sert :

• à observer et analyser le terrain, à discuter avec différents acteurs. Cette grille est très utile pour se promener dans les dispositifs et les systèmes terminologiques des uns et des autres. J'ai un thésaurus en tête construit pas à pas depuis 30 ans, qui tient compte des contextes culturels de chacun ! 
  • Par exemple quand le Système de Services [3] parle de "production", il ne s'agit pas de la "production" du Système de production [1] justement.
  • Quant au [2], il fait souvent fi de tout ce qui est utile aux producteurs en [1] pour travailler mais qui ne rentrerait pas dans son propre univers : les fameux "drafts", "work in progress" ou documents de projet, souvent traduits en document de travail ou pire brouillon ! (un retour d'expérience d'une jeune archiviste au Québec). 

• à étudier les outils et les fonctionnalités proposées, à fouiller dans les salons professionnels à la recherche de nouveautés, à orienter ma veille principalement technologique,..

Cette catégorisation sera également exploitée à l'avenir pour présenter des expériences, projets ou systèmes sur ce blogue.

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